患者的死髓牙坚持只补牙 医生该答应吗?

患者毕竟不如医生专业,患者不理解,在他看来,牙齿有个洞只是影响吃饭,也不疼,按照常规只需补牙洞就行了。也有可能是患者对医生半信半疑,认为是让自己多消费。

一名死髓牙的患者来到门诊,要求一次性补上,医生建议先对死髓牙进行治疗再补牙,可患者非要坚持己见。医生表示很纠结,按患者的要求做吧,也许把控不住风险,后续有可能产生医疗纠纷;不按患者的要求做吧,患者不接受,甚至会流失。

这样的案例在我们临床接诊中也很常见,双方都坚持自己的观点,沟通根本不在一个频道上,进而导致医患沟通陷入一个僵局:

医生在给患者设计方案的时候,是基于医学专业的角度,先治疗后补牙,确实是这样,医生的出发点也是好的。

可能是患者不理解,在他看来,牙齿有个洞只是影响吃饭,也不疼,按照常规只需补牙洞就行了。也有可能是患者对医生半信半疑,认为是让自己多消费。

提高接诊效率从学会换位思考开始。首先,站在对方的角度是可以表示理解的,因为患者毕竟不如医生专业,患者认为正确的观点,我们不能直接否定,这样会让患者误解医生存在利益动机。该怎么做呢?我们在换位表示理解的时候,应坚持先走进去再带出来的原则,且看下文。

我们可以这样说:“你提出来的直接补牙这种方案确实是一个方案,能够把牙洞补起来,但你的牙齿情况不一样,这样做后期很容易疼痛。为什么呢?我现在从医学专业的角度来讲讲,你可以选择性地听一听,觉得有没有道理,反正最后的选择权在你。”

“这个牙髓坏死伴随着髓腔开放,每天吃的食物中,会有细菌进去,牙齿不疼并不代表没有炎症。由于髓腔开放,目前细菌是不活跃的,如果牙齿不进行彻底的治疗,直接把洞补起来,就会形成缺氧的状态,而这往往适合细菌的生长,牙齿就开始疼痛了,并且是较大几率的剧痛,这无疑会影响工作和生活…”(建议配合画图讲解,会显得更加生动形象,相信牙医们都有自己的讲解方式)

“我这样说并不是吓唬你,而是事实,这也是我对你负责任的体现,不是让你多消费,这点请不要误解。你听一听做个参考。

我们给患者讲明白,真诚的沟通,只要听进去了,相信大多数患者都会接受的。毕竟根管治疗谈不上天文数字,患者之所以不接受,一是因为认为没有必要,二是存在戒备心理,其根本还是患者对医生不够信任。所以我们要先建立信任度,同时要表示理解顾客,以商讨的形式与顾客交流。

无疑,这会出现两种结果:

1、患者接受治疗,最好的结果。

2、患者提出:“补起来就行,疼痛是我的事”等类似的要求。

当患者提出这种要求的时候,一则,医生会觉得控制不了风险,直接允许流失;二则,医生通过充分沟通,降低他的期望值,把控好风险,甚至在病历上或知情同意书上让患者签字确认,告诉患者这个牙齿后期疼痛几率非常高,需要重新做根管治疗,同时,把一些治疗的信息也告诉患者等等。

当然,签这个告知书并不是为了推卸责任,但至少起到一个强化和激将的作用。

总体说来,我们不要去跟顾客去争,也不是一味的埋怨抱怨。我们要做的,就是先满足患者的主诉需求,走进去再带出来,降低他的期望值,逐步去引导,让患者跟随我们的思维去走,只要我们的出发点不是刻意为了让他多消费,而是对他负责任,甚至一种关爱,以此为出发点,医生提出的一些合理的要求和建议,充分沟通下,相信大多数患者都能够接受。

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健康管理

发现孩子牙齿上长白斑 是不是龋齿啊?

2022-1-21 22:16:23

健康管理

为什么口腔医生都推荐我们用牙线?

2022-1-21 22:29:51

0 条回复 A文章作者 M管理员
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